クレーム対応
クレームに対する誠実な対応文。
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例文テキスト
2行約53文字最長29文字／行
このたびはご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。 早急に原因を調査し、再発防止に努めてまいります。
重点語句
クレーム対応クレーム対応謝罪
この例文で身につけたいこと
不便への謝罪と再発防止への対応を2行で伝える、クレーム対応向けテンプレートです。謝罪と改善の順序を明確に示す練習ができます。
文量の目安
2行で要点がまとまっていて実務向けに使いやすい一方、謝罪文としての重さがあります。誠実な対応文の基礎練習に向いています。
向いている場面
✓クレーム初動の基本文を練習したいとき✓謝罪と再発防止を簡潔に伝えたいとき✓ビジネス文で誠実さを保つ言い回しを確認したいとき
練習のポイント
1
一行目は謝罪を最優先に見せ、「ご不便をお掛けし」を丁寧に書く。
2
二行目は対応策を示すため、「原因を調査し」と「再発防止」を分けて意識する。
3
感情的に見えないよう、全体を落ち着いた筆運びでそろえる。
書き換えて使うコツ
メーカーで文章を調整するときの参考にしてください
→一行目の不便の内容を具体化すると、実際の対応文へ近づきます。
→二行目に期限や連絡方法を足すことで、より実務的な返信文へ広げやすくなります。
プレビュー
A4
このたびはご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。早急に原因を調査し、再発防止に努めてまいります。
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